맘스터치 폭행 사건으로 본 매장 이용 에티켓과 대응법
서비스직 현장에서 근무했던 시절, 가장 당혹스러운 순간은 늘 예고 없이 찾아왔습니다. 당시 매장 상황이 바빠 잠시 응대를 미루거나, 본사의 엄격한 지침으로 리필이 어렵다고 설명할 때면 표정이 굳어지는 손님들을 마주하곤 했습니다. 최근 온라인을 뜨겁게 달군 맘스터치 매장 내 폭행 사건 영상을 보며, 그때의 기억이 떠올라 한동안 마음이 무거웠습니다. 단순히 감정적인 말다툼을 넘어 물리적 폭력으로 번지는 상황은 현장에 있는 직원에게 지울 수 없는 상처를 남깁니다. 서비스 현장의 보이지 않는 갈등이번 사건은 단순히 리필 정책에 대한 불만을 넘어, 서비스업 종사자를 대하는 사회적 태도의 민낯을 보여준 사례입니다. 많은 프랜차이즈 매장은 본사 매뉴얼에 따라 운영됩니다. 직원이 개인적인 감정으로 리필을 거부하는 것이..
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2026. 4. 24. 17:16